En un mercado que se encuentra en constante cambio, el sector de la reforma ha optado por dirigir sus servicios hacia los clientes en una relación más personalizada y particular desde el principio hasta el final del proyecto.
Tras varios años en los que el sector de la construcción se ha visto especialmente afectado por la recesión económica, han tenido lugar una serie de cambios y más concretamente el sector de la reforma. Hay que adaptarse a las necesidades del cliente y a las tendencias del mercado para ofrecer un servicio mucho más personalizado, que ofrezca una mayor garantía al trabajo realizado.
El “Total Retail” se centra en conocer al cliente que requiere el servicio de la reforma, de un modo mucho más personal y cercano, ofreciéndole un tipo de acompañamiento,dirigido especialmente a sus gustos y preferencias.
El mercado en general ha experimentado un enorme cambio, y el sector de la construcción no ha sido una excepción. El nuevo perfil del cliente, quiere ser escuchado y tener una respuesta específica a sus necesidades, esperan encontrar un proveedor de confianza que les ofrezca soluciones globales y novedosas durante todo el proceso del proyecto.
Teniendo en cuenta las tendencias y la amplia información acerca de materiales innovadores, estilos de decoración y la actualidad, este cliente es mucho más exigente y requiere de una mayor profesionalidad y entrega por parte de su proveedor y asesor de la obra.
En conclusión, el sector de la reforma se ha adaptado a los nuevos cambios y a través del Total Retail, busca otorgar todas las facilidades que el cliente demanda durante todala fase del proyecto. Esto se lleva a cabo mediante el empleo de un modelo que permite dar un trato diferencial y personalizado con una vinculación emocional entre el cliente y la empresa, ofreciendo un soporte y garantía continuo durante todo el periodo de la obra.
Con este enfoque, no sólo se consigue fidelizar a los clientes, sino que además se llega a otro tipo de consumidores que estaban siendo insuficientemente tratados por las vagas propuestas y atenciones de la oferta existente.
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Fotografía: Una casa diferente